Mai jos găsești informații generale despre modul în care procesăm și livrăm comenzile, precum și condițiile în care poți returna produsele. Textul de pe această pagină este provizoriu și va fi actualizat cu politica finală a magazinului.

Livrare

Zona de livrare

Livrăm în prezent pe teritoriul României, prin curier rapid sau servicii partenere. Pentru comenzi către alte țări, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.

Termen de procesare

Comenzile confirmate sunt pregătite, în mod obișnuit, în termen de 1–2 zile lucrătoare. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul poate fi ușor extins; te vom anunța dacă apare o întârziere.

Costuri și transport gratuit

Costul livrării este calculat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, volum și adresa de livrare. Oferim transport gratuit pentru comenzi care depășesc o anumită valoare — pragul curent este afișat în coș, înainte de plată.

Siropuri în cutii

Produsele din gama de siropuri se expediază, de regulă, în cutii sigilate de câte 6 sticle. Te rugăm să verifici cantitatea din coș astfel încât totalul de siropuri să respecte această regulă, pentru a evita întârzieri la procesare.

Urmărirea comenzii

După expediere, primești pe e-mail confirmarea livrării și, când este disponibil, linkul de urmărire AWB. Dacă nu ai primit notificarea în 48 de ore de la plasarea comenzii, scrie-ne la pagina de contact.

Retururi și rambursări

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, poți renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur

• produsele sunt returnate în ambalajul original, nefolosite și în aceeași stare în care au fost livrate;
• etichetele și sigiliile nu sunt deteriorate sau îndepărtate;
• incluzi în colet numărul comenzii și datele tale de contact;
• pentru produse alimentare desigilate, returul poate fi refuzat din motive de protecție a sănătății și igienă.

Cum inițiezi un retur

Trimite-ne o solicitare prin formularul de contact sau la adresa de e-mail indicată pe factură, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Îți vom răspunde cu pașii următori și, dacă este cazul, cu adresa de retur.

Rambursarea contravalorii

După recepția și verificarea produselor returnate, rambursăm contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (dacă este posibil). Costul transportului de retur poate fi suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră.

Produse defecte sau livrări greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau diferit față de comandă, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare, conform cazului.

Notă: această pagină conține text orientativ. Pentru situații specifice sau comenzi B2B, echipa SupremeDrops îți poate oferi condiții detaliate la cerere.